scopeKM

Wie kann Ihnen scopeKM behilflich sein?

Die Fähigkeiten, eine bestimmte Aufgabe in der Zukunft marktgerecht zu erfüllen oder ein bestimmtes Geschäft profitabel zu betreiben beruht auf dem Wissen über Technologien, Produkte, Dienstleistungen, Prozesse, Kunden und andere Marktteilnehmer. Unser Geschäft ist es, das Wissen unserer Kunden intern und extern verfügbar zu machen. Mit Hilfe semantischer und linguistischer Informationstechnologien werden die in den Unternehmen vorhandenen strukturierten und unstrukturierten Daten analysiert, interpretiert und automatisiert verarbeitet mit dem Ziel, strategische Wettbewerbsvorteile für unsere Kunden zu schaffen und ihre operative Effizienz zu steigern. Das Lösungsportfolio wird nach den Kundenbedürfnissen modular aufgebaut und in die Systemlandschaft und Prozesse eingebettet.

Social Media intelligent beobachten, sinnvoll auswerten und effektiv nutzen

Es ist unbestreitbar - mit der Verbreitung von Social Media wächst auch ihre Bedeutung in der Art, wie die Unternehmen mit dem Kunden interagieren. Mit unseren "Voice of the Customer"und CEM Customer Experience Management -Lösungen können die Social Media effektiver beobachtet und die in ihnen enthaltenen sowie die intern verfügbaren Informationen analysiert werden, um Einsichten in Kundenmeinungen und -fragen zu gewinnen. Mit dem Zusammenführen von neu gesammelten mit den bereits vorhandenen Informationen können bislang unbekannte Tatsachen und Zusammenhänge aufgedeckt werden. Mit den unmittelbar zur Verfügung stehenden Einsichten sind die Unternehmen dann befahigt, sofort und effektiv agieren zu können.

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Unsere Lösungen für den Service-Bereich befähigen Unternehmen

Korrekte Antwort auf Kundenanfragen schnellstmöglich zu finden und konsistent über jeden Kontaktkanal (Telefon, E-Mail, Web und Voice Self-Service, Shop, Schalter, technischer Aussendienst usw.) weiter zu geben

Nötige Arbeitsschritte zur Problemlösung im Service- und Verkaufsbereich und damit das Gros der hier anfallenden Gesamtkosten deutlich zu reduzieren – bei gleichzeitiger Erhöhung der Antwortqualität

Produktivitätsverbesserungen auch mit weniger qualifizierten aber optimiert eingesetzten Mitarbeitern zu erreichen, ohne auf zusätzliche und teure Experten zurückgreifen zu müssen

Kostenreduktionen durch höhere First-Fix-Rate der Callcenter- und Servicecenter-Agent, durch weniger Eskalationen bzw. kürzere Bearbeitungszeit bei Eskalation sowie durch kürzere Einarbeitungszeiten zu erreichen

Höhere First-Fix-Rate durch Kunden bei Voice und Web Self-Service, damit weniger Anrufe ins Callcenter sowie Eskalationen zu erreichen

Unsere Lösungen für die Informationslogistik in Unternehmen:

Die IAS Information Access Suite ermöglicht zweierlei. Einerseits kann die IAS helfen, kompakte in sich geschlossene Aufgabenstellungen der Informationslogistik bzw. des Wissensmanagements zu lösen. Andererseits verfügt die IAS über das Potenzial, organisationsweite oder sogar organisationsübergreifende Suchlösungen, Informationslogistik bzw. Wissensmanagement-Lösungen zu realisieren.

Whitepapers und Best practices:

Social Media intelligent beobachten, sinnvoll auswerten und effektiv nutzen. Die "Voice of the Customer"-und CEM Customer Experience Management- Lösungen

Service als Geschäftsmodell Ein guter Service differenziert die Mitbewerber und ist der Wachstumsmotor in eng umkämpften Märkten. Aber der Kundenservice muss sich auch neuen Herausforderungen stellen.

IAS Information Access Suite Vollständige Lösung für den flexiblen Import von Informationen, intelligente Verarbeitung der Aufgaben und nutzergerechte Aufbereitung von Ergebnissen.